Standard pracy
Standard pracy to zestaw ustaleń, dzięki którym usługa wygląda tak samo w pierwszym i w dwunastym miesiącu współpracy.
Poniższe zasady opisują sposób prowadzenia usługi. Nie zawierają nazw systemów ani wskaźników umownych — te ustalamy indywidualnie i zapisujemy w dokumentach współpracy.
Pierwszy etap zamyka się ustaleniem, co dokładnie wchodzi w zakres, a co jest pracą dodatkową. Ta granica bywa źródłem większości nieporozumień, dlatego opisujemy ją wprost.
Harmonogram wynika z tego, jak obiekt jest używany. Dopasowujemy godziny do funkcjonowania obiektu, a prace okresowe planujemy z wyprzedzeniem.
Do obiektu przypisujemy personel i osobę nadzorującą. Ciągłość zespołu ma bezpośredni wpływ na jakość, dlatego traktujemy ją jako element usługi.
Zakres rozpisany na czynności daje wspólną definicję wykonanej pracy. Dzięki temu ocena jakości nie opiera się na wrażeniu.
Jeden kanał zgłoszeń i jedna osoba odpowiedzialna za obiekt. Zgłoszenie ma zostać przyjęte, zrealizowane i potwierdzone.
Dobór środków i sprzętu wynika z rodzaju powierzchni. Ustalenia w tym zakresie zapisujemy, żeby uniknąć uszkodzeń wykończeń.
Zasady obowiązujące w obiekcie są dla nas nadrzędne. Praca w strefach o ograniczonym dostępie odbywa się wyłącznie na warunkach ustalonych z obiektem.
Konkretne parametry współpracy — częstotliwości, godziny, zakres nadzoru i sposób raportowania — ustalamy na etapie zakresu, a nie na stronie internetowej.
Weryfikacja
Najprostszym testem jest audyt: pokazujemy, jak opisany tu sposób pracy przekłada się na zakres i harmonogram dla Twojej powierzchni.
